Serwis
Moduł Serwis – obsługa posprzedażowa i reklamacyjna
Moduł Serwis w systemie Modus ERP to kompleksowe narzędzie desktopowe do zarządzania całym procesem posprzedażowym – od przyjęcia reklamacji po wykonanie czynności serwisowych. Pozwala rejestrować zgłoszenia wadliwych produktów, klasyfikować je jako reklamacje lub usługi płatne, planować zadania serwisowe i monitorować przebieg napraw w kalendarzu.
Opis
Moduł Serwis w Modus ERP zaprojektowany został w taki sposób, aby umożliwić obsługę posprzedażową i prowadzenie czynności serwisowych (przegląd, remont, naprawa, konserwacja, pomiar, inne).
Funkcjonalność umożliwia przyjęcie zgłoszenia serwisowego wyrobu gotowego, który został wysłany do klienta, a okazał się zawierać jakieś wady.
Pod zgłoszenie serwisowe można podpiąć numer seryjny produktu, określić czy naprawa jest płatna oraz sklasyfikować czy zgłoszenie zostaje uznane w ramach reklamacji czy też nie.
W ramach funkcjonalności można zaplanować czynności serwisowe, a wszystkie zaplanowane zlecenia reklamacyjne podglądać na kalendarzu.
Najważniejsze funkcje
-
Rejestracja zgłoszeń serwisowych
Przyjmowanie zgłoszeń z numerem seryjnym wyrobu, określenie charakteru (reklamacja vs. naprawa płatna) i dodawanie opisów wad. -
Planowanie prac serwisowych
Tworzenie i przypisywanie zleceń (przegląd, remont, naprawa, konserwacja, pomiar) z widokiem w kalendarzu i przydziałem zasobów. -
Kontrola kosztów napraw
Ewidencja kosztów robocizny, części zamiennych i usług zewnętrznych, z podziałem na pozycje płatne i objęte gwarancją. -
Monitorowanie reklamacji
Śledzenie statusu każdego zgłoszenia na kolejnych etapach – od przyjęcia, przez realizację, aż po zamknięcie. -
Analiza i raporty
Zestawienia liczby i typów zgłoszeń, czasu realizacji oraz kosztów serwisu dla stałego doskonalenia procesów. -
Powiadomienia i przypomnienia
Automatyczne alerty o nadchodzących terminach przeglądów i obsługi reklamacji, aby żadne zgłoszenie nie zostało pominięte.
Korzyści dla Twojej firmy
-
Lepsza jakość obsługi – szybkie rozpatrywanie reklamacji i terminowe wykonanie prac serwisowych
-
Redukcja kosztów – kontrola wydatków na naprawy i precyzyjne rozróżnienie usług płatnych od gwarancyjnych
-
Przejrzystość procesów – pełna widoczność przebiegu zgłoszeń i zleceń w jednym systemie
-
Optymalne planowanie – harmonogramowanie zadań z uwzględnieniem dostępności personelu i zasobów
-
Zgodność z przepisami – dokumentacja posprzedażowa i serwisowa gotowa na każdy audyt
Zamów Moduł Serwis i zapewnij sobie profesjonalną obsługę posprzedażową oraz skuteczne zarządzanie reklamacjami!
